António Carrilho

Nestlé Portugal ha iniciat un canvi profund en la seva manera de treballar. A través de la seva aliança amb Hybo, l’empresa ha digitalitzat i centralitzat la gestió de llocs de treball, taquilles, incidències, flotes i menjadors. En aquesta entrevista, Antonio Carrilho, Fleet Team Lead Iberia i Coordinador de Seguretat, ens explica com ha evolucionat l’experiència de l’empleat a Nestlé gràcies a una eina única, integrada i adaptable a les necessitats reals del dia a dia.

Quin va ser el punt de partida i quin problema afrontava Nestlé?

Nestlé necessitava una solució per gestionar de manera eficient els seus pàrquings, ja que només comptava amb 300 places per a més de 1.000 empleats. A més, després de la pandèmia, s’enfrontaven a reptes com la traçabilitat, l’aforament i la reserva d’espais de treball.

Per què vau triar Hybo davant d’altres solucions?

Hybo oferia l’equilibri perfecte entre una base sòlida, capacitat d’adaptació i un cost competitiu. Va ser l’única plataforma capaç d’oferir una experiència unificada per als empleats, integrant múltiples serveis en una sola app.

Quines funcionalitats es van implementar primer i com van evolucionar?

Van començar amb la reserva d’escriptoris i taquilles. Posteriorment van afegir la gestió d’incidències amb QR i la digitalització de l’ús dels vehicles de flota. Hybo també es va integrar amb el programari de manteniment intern de Nestlé.

Com ha millorat la gestió d’incidències?

Abans, crear un tiquet implicava formularis i diversos correus. Ara, amb un simple escaneig, l’empleat pot notificar una incidència, afegir foto i ubicació, i el tècnic rep tota la informació necessària — reduint el temps de resolució a la meitat.

Quin impacte ha tingut Hybo en la gestió de flotes?

La gestió va passar de ser manual i basada en correus a ser un sistema automatitzat, permetent que els usuaris reservin vehicles, registrin quilometratge i reportin incidències directament des de l’app.

Com gestionen actualment el menjador?

Nestlé ha col·laborat amb Hybo per crear un nou mòdul de menjador que permet veure l’aforament en temps real, consultar el menú, fer comandes take away i revisar el saldo de la targeta del menjador. Això ha millorat tant l’experiència com l’operativa en hores punta.

Quins avantatges ha aportat l’automatització del check-in?

Gràcies al control d’accessos, el sistema detecta automàticament si un usuari ha accedit amb reserva i ho registra. Això facilita el control d’assistència, millora l’anàlisi d’ús i evita oblits — beneficiant tant empleats com administradors.

Quins beneficis aporta Hybo des del punt de vista de l’administrador?

La plataforma ofereix informes en temps real sobre ús d’espais, incidències, ocupació i ràtios de desk sharing. Això permet prendre decisions més precises i optimitzar els recursos del campus.

Quina ha estat la clau per mantenir aquesta col·laboració durant 5 anys?

Hybo ha sabut escoltar, adaptar-se i evolucionar al costat de Nestlé. La flexibilitat, l’atenció al client i la capacitat de desenvolupar integracions han estat fonamentals per mantenir una relació sòlida i duradora.

Quins plans de futur té Nestlé amb Hybo?

Ampliar Hybo a altres oficines de Portugal i desenvolupar nous mòduls com el de visitants i comunicació interna, mantenint la visió de centralitzar-ho tot en una única plataforma per a l’empleat.